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时间: 2020年02月20日 14:05 | 来源: Vip紫炫灬风舞 | 编辑: 雪融雪 | 阅读: 4025 次

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国家邮政局对于2017年5月邮政业消费者申述状况的布告


一、整体状况


2017年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局经过“12305”邮政职业消费者申述电话和申述网站共受理消费者申述97330件。申述中触及邮政效劳疑问的4105件,占总申述量的4.2%;触及快递效劳疑问的93225件,占总申述量的95.8%。受理的申述中有用申述(断定公司职责的)为13252件,比上年同期降低0.9%。有用申述中触及邮政效劳疑问的758件,占有用申述量的5.7%;触及快递效劳疑问的12494件,占有用申述量的94.3%。消费者申述均依法依规做了调停处理,为消费者挽回经济损失372.6万元。5月份,消费者对邮政管理部门申述处理工作的满意率为98.0%,对邮政公司申述处理结果的满意率为97.3%,对快递公司申述处理结果的满意率为96.2%。


2017年5月,公司对邮政管理部门转办的申述未能按规则时限回复的有24件,与上一年同期对比添加9件。


二、邮政效劳申述状况


2017年5月,消费者对于邮政效劳疑问的有用申述758件,环比降低26.3%,同比增加8.3%。


2017年5月消费者申述邮政效劳的首要疑问及所占份额统计表

2017年5月,消费者申述邮政效劳的首要疑问是投递效劳和邮件丢掉缺少,占申述总量的76.4%。

 


2017年5月,消费者对邮政效劳申述的首要疑问与上月对比增加的有收寄效劳,环比增加14.8%。与上一年同期对比,邮政效劳首要疑问增加的有邮件损毁、投递效劳和邮件丢掉缺少,同比别离增加40.5%、28.3%和5.4%。


三、快递效劳申述状况


(一)消费者申述的首要疑问


2017年5月,消费者对于快递效劳的有用申述12494件,环比增加4.6%,同比降低1.4%。


2017年5月消费者申述快递效劳的首要疑问及所占份额统计表

2017年5月,消费者对快递效劳申述的首要疑问的与上月对比增加的有违规收费、收寄效劳、投递效劳、延误和损毁。与上一年同期对比,快递效劳首要疑问增加的有延误、违规收费,别离增加33.4%、1.4%。申述对比会集的疑问是投递效劳、丢掉缺少和延误,占比别离为42.4%、21.5%和20.0%。


(二)消费者对快递公司申述状况


2017年5月,消费者对43家快递公司进行了有用申述,全国快递效劳有用申述率为百万分之3.74,环比削减0.26,同比削减1.27,高于全国均匀有用申述率的快递公司有14家。全国快递效劳快件投递效劳的有用申述率为百万分之1.59,同比削减0.66;快件丢掉损毁的有用申述率为百万分之1.20,同比削减0.47;快件延误的有用申述率为百万分之0.75,同比添加0.01。


2017年5月首要快递公司有用申述率表

责编:李丹

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(雪融雪编辑《Vip紫炫灬风舞》2020年02月20日 14:05 )

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